Infolinia SGB, dostępna pod bezpłatnym numerem 800 888 888, w okresie świątecznym będzie działać przez całą dobę – zakres usług dla naszych Klientów to:

• Wsparcie w zakresie aplikacji mobilnej SGB Mobile (wsparcie w zakresie aktywacji i dezaktywacji, w zakresie korzystania, w zakresie produktów i usług, w zakresie blokowania i odblokowywania aplikacji, zastrzegania BLIK.
• Wsparcie w zakresie obsługi kart płatniczych (odblokowanie 3D Secure, aktywacja 3D Secure, wsparcie w zakresie problemów z dokonaniem operacji, obsługa zdarzeń związanych z zatrzymaniem lub zagubieniem karty).
• Wsparcie płatności natychmiastowych (Informacje dotyczące zasad funkcjonowania usługi, godzin dostępności).
• Portfele cyfrowe (np. Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay)

1) przekazywanie informacji o zasadach działania, dostępności, sposobach postępowania, kosztach, warunkach;

2) aktywowanie, zastrzeganie i blokowanie/odblokowanie tokenów w portfelach cyfrowych;

3) wsparcie w rozwiązywaniu problemów przy operacjach cyfrowymi portfelami;

4) udzielanie informacji o autoryzacji i historii;

5) przyjęcie zgłoszeń problemów związanych z osadzaniem karty w cyfrowych portfelach.

• Operacje bankomatowe

1) przekazywanie informacji o lokalizacji i dostępności najbliższych urządzeń;

2) instruktaż i prowadzenie Klienta „krok po kroku” przy wpłatach, wypłatach oraz operacji zmiany PIN i usługach dostępnych w bankomacie;

3) instruktaż postępowania i obsługa zdarzeń związanych z zatrzymywaniem karty w urządzeniu, zagubieniem karty płatniczej, nieprawidłowej operacji bankomatowej – również osób niebędących Klientami, korzystających z urządzeń SGB;

4) obsługa kart zatrzymanych – przyjmowanie zgłoszeń, przekazywanie Klientowi informacji o sposobie postępowania w celu odzyskania karty;

5) obsługa rozmów z osobami niebędącymi Klientami , korzystającymi z bankomatów SGB – również zagranicznych szczególnie w przypadku usługi DCC.

• Obsługa informacyjna Klientów

1) przekazywanie informacji o Zrzeszeniu SGB – informacje ogólne;

2) informowanie o lokalizacji wybranych, w tym najbliższych Klientowi, placówek Banków, lub wybranych przez Klienta;

3) przekazywanie Klientowi danych kontaktowych i teleadresowych do wybranych placówek lub oddziałów Banku.

4) Informacja produktowa, wsparcie kampanii reklamowych oraz akcji i produktów promocyjnych np. lokaty promocyjne, konto na TAK informowanie o produktach i usługach w ofercie Zrzeszenia SGB:

a) oferta produktowa, ogólne informacje produktowe w zakresie produktów zrzeszeniowych zasady funkcjonowania;

b) dostępność produktów w poszczególnych Bankach;

c) sposoby postępowania, koszty, warunki;

5) Informacja o rodzajach i warunkach kampanii i produktów promocyjnych – warunki, nagrody, uczestnicy itp.

• Ogólna informacja o zasadach funkcjonowania produktów i usług o charakterze zrzeszeniowym:

(np. karty, promocje zrzeszeniowe, aplikacja SGB Mobile)

• 11. Obsługa zgłoszeń o transakcji fraudowej

1) odbieranie od Klientów zawiadomień o transakcjach podejrzanych;